Hai bisogno di assistenza?
Di seguito trovi le risposte alle domande più frequenti e i recapiti per metterti in contatto con noi.
My Alphaink
Per creare un account Alphaink puoi accedere tramite il menù My Alphaink in alto a destra e selezionare Nuovo Cliente o Crea Account. Ti verrà chiesto di inserire alcune informazioni come nome, email e password. Una volta completata la registrazione riceverai una conferma di creazione dell'account ed avrai accesso al tuo pannello dedicato dove visualizzare gi ordini, modificare indirizzi e metodi di spedizione.
Se hai dimenticato la tua password puoi richiederla dal menù My Alphaink accedendo tramite il link "Hai dimenticato la password?" presente nel modulo di Login. Ti verrà inviato un link, all'indirizzo email specificato, per reimpostare una nuova password.
I tuoi dati personali, gli indirizzi di spedizione e di fatturazione, i metodi di pagamento ed altre informazioni relative al tuo account, possono essere modificate facilmente accedendo al menù My Alphaink presente in alto a destra.
L'indirizzo email associato ad un Account non può essere modificato in autonomia dal pannello di gestione, ma solo inviandoci una richiesta tramite il Modulo Contattaci.
L'account My Alphaink non può essere cancellato in autonomia dal pannello di gestione, ma solo inviandoci una richiesta tramite il Modulo Contattaci.
Puoi trovare lo storico dei tuoi ordini con tutti i relativi dettagli, nella sezione I Miei Ordini del pannello di gestione account My Alphaink presente sul sito in alto a destra.
La fattura viene emessa automaticamente nel caso in cui all'atto della registrazione sia stato specificato il profilo Azienda/Titolare di Partita Iva. In tutti gli altri casi è necessario che la fattura venga richiesta immediatamente dopo l'acquisto del prodotto e, comunque, prima della spedizione dello stesso.
Newsletter
E' possibile iscriversi alla nostra Newsletter e ricevere novità e promozioni, all'atto di creazione dell'account inserendo la spunta su Iscrivimi alla Newsletter o, in alternativa, inserendo il proprio indirizzo Email nella sezione dedicata alla Newsletter presente in basso sul sito.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Informazioni sugli ordini
E' possibile monitorare lo stato del proprio ordine dal pannello clienti My Alphaink presente in alto a destra.
E' possibile effettuare ordini anche senza creare un account, ossia come Ospite. Tuttavia, con questa modalità, non si può usufruire della spedizione gratuita.
Non è previsto un valore minimo di ordine. Tuttavia per ordini inferiori a 7,90 € di importo, verranno applicate le spese di spedizione a copertura dei costi del corriere.
E' possibile consultare lo storico degli ordini effettuati nella propria area riservata My Alphaink, presente sul sito in alto a destra.
E' possibile acquistare prodotti in abbonamento con il programma SmartPrint di Alphaink, se previsto per uno specifico prodotto. In questo modo si potrà usufruire di uno sconto del 5% ed evitare di rimanere senza i prodotti necessari. Basta selezionare "Sottoscrivi SmartPrint" e scegliere la periodicità di acquisto ricorrente.
Una volta inviato l'ordine su Alphaink, viene inviata al cliente una conferma d'ordine automatica con tutti i riferimenti dell'ordine effettuato.
Informazioni sul pagamento
I metodi di pagamento accettati da Alphaink sono i seguenti:
- Bonifico Bancario Anticipato
- Carta di Credito
- Paypal
- Contrassegno
E' possibile modificare il metodo di pagamento predefinito associato al proprio account dalla sezione "I miei dati" alla voce "Modalità di pagamento" della propria Area Clienti My Alphaink.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Informazioni sui prodotti
La rigenerazione in proprio prevede da parte dell'utente una buona capacità manuale e, tuttavia, egli non avrà mai l'esperienza manuale di un rigeneratore professionale. I toner Alphaink sono progettati e costruiti Interamente dal nulla al prodotto finito, nuovi con la garanzia di utilizzo (numero delle pagine a copertura Del 5% sempre citato nelle inserzioni) e di compattezza del prodotto atta a fornirvi stampe eccezionali ed Emissioni bassissime, al livello dei toner originali. Le mescole di polveri, polimeri e pigmenti coloranti sono Tali da fornirvi neri sempre brillanti e colori vividi e luminosi. Il nostro è un impegno costante per garantirvi il Massimo in qualità e sicurezza ambientale.
Ottimi. Vendiamo unicamente prodotti di elevata qualità preventivamente testati; in grado di garantire una densità cromatica dei colori e una qualità colorimetrica pari al 99,9% di quelle ottenute utilizzando una cartuccia toner originale.
NO, i nostri prodotti nella maggior parte dei casi hanno addirittura una durata superiore. In linea di massima, però, una Cartuccia o un toner Laser compatibile durano lo stesso tempo della Cartuccia Originale, in quanto nel processo di produzione occorre produrre una cartuccia avente la stessa struttura e peso del toner originale. Chiaramente rimane salvo il fatto che il numero di pagine stampate è un valore medio puramente indicativo, poiche' dipende dalla tipo di pagine stampate. Stampare una pagina ( formato A4 ) tutta nera o colorata (Color Laser) richiede un consumo di polveri toner maggiore rispetto a quando si stampa la consueta pagina testo nero su fondo bianco.
NO, a condizione che vengano rispettate le normali indicazioni di montaggio per ogni modello di stampante laser. Ogni toner o cartuccia contiene la polvere toner specifica per il relativo modello di stampante, fax, plotter o fotocopiatrice e le eventuali istruzioni specifiche dettagliate e precise che fossero necessarie.
L'utilizzazione delle cartucce non originali non interrompe la garanzia della stampante, macchina fax o fotocopiatrice. Il dubbio è alimentato, per evidenti ragioni economiche, dalle case produttrici delle cartucce originali e/o da alcuni operatori del settore che individuano nel mercato delle forniture non OEM un crescente elemento di disturbo del loro mercato. La legislazione internazionale, a partire dagli Stati Uniti, seguiti dall'UE, ha emanato norme molto precise in materia di rigenerazione, recupero e utilizzazione di apparecchiature elettriche ed elettroniche nel cui ambito i materiali di scrittura rientrano, per incoraggiarne lo sviluppo.
Non vi è alcun pericolo aggiuntivo, per l'operatore, nel manipolare le cartucce non originali (toner o inchiostro) rispetto a quelle originali. E' bene ricordare che ambedue le tipologie di prodotto costituiscono apparecchiature contenenti sostanze nocive alla salute e all'ambiente, da manipolare con la necessaria cautela.
Per i nuovi modelli di stampanti uscite occorrono da 1 a 6 mesi prima che siano disponibili i prodotti compatibili, a volte, si riesce a coprire questi nuovi modelli anche prima. In ogni caso e' bene contattarci per sapere lo stato della produzione su un determinato modello di stampante che non compare negli elenchi di vendita.
No, la legislazione europea tutela il consumatore: l’uso di cartucce compatibili non invalida la garanzia della stampante o dei dispositivi di stampa.
Informazioni sulla spedizione
La merce viene spedita esclusivamente con il corriere espresso Bartolini. Può essere recapitata ad un indirizzo di consegna o scegliere il ritiro in un BRT Fermopoint.
Il prodotto in genere viene recapitato in 24-48h lavorative. Ad ogni spedizione è associato un codice di tracciamento che viene comunicato al cliente per tenere traccia dello stato di spedizione in tempo reale.
No, per garantirvi i più brevi tempi possibili di consegna tutti i nostri prodotti sono stoccati in un magazzino atto alla sola spedizione e, perciò, non è possibile far uscire un prodotto se non concordemente ad una spedizione.
Le spese di spedizione con Alphaink sono gratuite qualunque sia il quantitativo di prodotti ordinati a partire da 7,90 € di importo d'ordine totale.
Tracciamento del pacco
La merce viene spedita esclusivamente con il corriere espresso Bartolini. Può essere recapitata ad un indirizzo di consegna o scegliere il ritiro in un BRT Fermopoint.
Il prodotto in genere viene recapitato in 24-48h lavorative. Ad ogni spedizione è associato un codice di tracciamento che viene comunicato al cliente per tenere traccia dello stato di spedizione in tempo reale.
Problemi con la spedizione
Il prodotto in genere viene recapitato in 24-48h lavorative. Ad ogni spedizione è associato un codice di tracciamento che viene comunicato al cliente per tenere traccia dello stato di spedizione in tempo reale.
No, per garantirvi i più brevi tempi possibili di consegna tutti i nostri prodotti sono stoccati in un magazzino atto alla sola spedizione e, perciò, non è possibile far uscire un prodotto se non concordemente ad una spedizione.
Informazioni sui resi
I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. È necessario generare un ticket RMA contattando info@alphaink.net per ricevere il documento con un codice univoco da inserire nella confezione, insieme a copia dello scontrino o fattura. La mancanza di tali documenti comporta il rifiuto del reso.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico esclusivo del consumatore e non vengono rimborsate.
Se il prodotto viene usato oltre il normale per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Alphaink srl può decurtare dal rimborso una quota proporzionale alla diminuzione di valore, calcolata se superiore all’1% del valore del bene.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla presa in carico della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Alphaink può trattenere il rimborso fino a ricezione o prova dell’avvenuta spedizione dei beni.
Se il consumatore ha scelto una spedizione diversa e più costosa rispetto a quella standard offerta, i costi extra non sono rimborsati.
Diritto di recesso
Il diritto di recesso spetta ai consumatori, persone fisiche che acquistano da Alphaink srl per scopi non imprenditoriali o professionali.
La comunicazione di recesso deve avvenire entro 14 giorni dalla consegna materiale del bene al consumatore o a un suo delegato diverso dal vettore.
La comunicazione deve essere esplicita, preferibilmente tramite modulo RMA o altra dichiarazione scritta. Si consiglia l’invio tramite raccomandata con ricevuta di ritorno o mezzo equipollente per aver prova della data di invio.
Il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con l’onere della prova della spedizione tempestiva a suo carico.
Alphaink sospende qualsiasi obbligo contrattuale in corso e rimborsa entro 14 giorni le somme versate, esclusi i costi di spedizione, tramite lo stesso metodo di pagamento usato all’acquisto.
Per informazioni sul recesso e per ottenere il modulo RMA, inviare una email a info@alphaink.net.
Istruzioni
Può essere utile pulire i contatti delle cartucce con un panno morbido e acqua distillata. Se persistono difficoltà, consultare l’assistenza Alphaink.
- Apri lo sportello anteriore della stampante e rimuovi l’unità tamburo, che include tamburo e cartuccia.
- Separa il toner dal tamburo e inserisci la cartuccia nel nuovo tamburo.
- Reinstalla il gruppo tamburo nella stampante.
- Effettua il reset del tamburo: a stampante accesa e coperchio alzato, tieni premuto “OK” o il tasto centrale per circa 10 secondi e seleziona “Reset Tamburo” dal menu.
- Chiudi lo sportello e verifica che la spia di errore non sia più accesa.
- Apri lo sportello frontale e rimuovi il gruppo toner.
- Premi la levetta di blocco per separare il toner dal gruppo tamburo.
- Rimuovi il nuovo toner dalla confezione e agitalo leggermente per uniformare la polvere.
- Inserisci il toner nel tamburo finché non si aggancia perfettamente.
- Reinstalla il gruppo nella stampante e chiudi lo sportello.
- Attendi che la stampante riconosca il nuovo consumabile e riprenda la stampa regolarmente.
- Assicurati che la stampante sia accesa e apri lo sportello delle cartucce.
- Attendi che il carrello si posizioni automaticamente in centro.
- Premi sulla linguetta della cartuccia esaurita e rimuovila dallo slot.
- Estrai la nuova cartuccia dall’imballo e rimuovi eventuali nastri o sigilli protettivi.
- Inserisci la cartuccia nel relativo alloggiamento e premi fino a sentire lo scatto.
- Chiudi lo sportello e, se richiesto, avvia la procedura di allineamento dall’apposito menu.
- Stampe sbiadite o macchiate: Le stampe presentano zone poco definite, strisce, aloni o macchie, anche dopo aver cambiato il toner.
- Comparsa di messaggi di errore o avvisi: Sulla stampante o sul pannello di controllo del computer appare il messaggio “Sostituire il tamburo”, “Drum End Soon” oppure una spia luminosa dedicata.
- Bassa qualità ricorrente: I documenti stampati sono poco leggibili, con testo spezzato, immagini sfocate o ripetizione di difetti su più fogli.
- Numero di copie raggiunto: Alcune stampanti segnalano che il ciclo di vita del tamburo (solitamente tra 10.000 e 30.000 copie) è stato superato e suggeriscono la sostituzione.
- Presenza di punti neri o segni regolari: Se noti punti o linee scure che si ripetono sempre nella stessa posizione su ogni pagina, il tamburo potrebbe essere danneggiato.
- Spegni la stampante e scollegala dalla corrente elettrica per sicurezza.
- Rimuovi l’unità toner dalla stampante con attenzione, seguendo le istruzioni del produttore.
- Individua il filo corona, un sottile filo metallico lungo e sottile che si trova all’interno del tamburo (di solito protetto da una striscia di plastica scorrevole).
- Sposta delicatamente la protezione del filo corona per poterlo pulire. Fai attenzione a non toccare direttamente il filo con le dita, perché è molto delicato. Usa un panno asciutto e morbido, preferibilmente in microfibra, o un batuffolo di cotone leggermente imbevuto di alcool isopropilico (al 90% o superiore).
- Passa delicatamente il panno o il cotone lungo il filo corona per rimuovere polvere, residui di toner o sporco. Muoviti con calma e senza esercitare eccessiva pressione.
- Riporta la protezione del filo corona nella posizione originale.
- Reinstalla l’unità toner nella stampante. Riaccendi la stampante e, se necessario, effettua un ciclo di pulizia o stampa di prova per verificare la qualità.
Non hai trovato le informazioni che cercavi?
Compila il form
E verrai ricontattato nel più breve tempo possibile!
Contattaci telefonicamente
Se hai bisogno di supporto su un ordine già effettuato ti consigliamo di tenere a portata di mano il Codice Cliente o Numero d'Ordine di riferimento.
0039 06 90400152
Il Servizio Clienti risponde da Lunedi a Venerdì dalle 8.00 alle 18.00